PĚSTOVATEL - Nejčastější dotazy

Nejčastější dotazy

Potřebovat pomoc? Rychlou odpověď může poskytnout naše stránka FAQ.

Pokud si stále nejste jisti, neváhejte nás kontaktovat zde. 

Příjem vaší objednávky

Jak dlouho bude moje objednávka přijet?

Naším cílem je doručit všechny objednávky z pevninské Británie do 5 pracovních dnů. Počítejte však s doručením objednávky do 10 pracovních dnů. 

Vždy můžete použít náš tracker pro zobrazení fáze vaší objednávky. Stačí zadat číslo objednávky uvedené v původním potvrzovacím e-mailu. 

Pokud jste nic neobdrželi do 10 pracovních dnů a sledovací systém neukázal, že je vaše položka v procesu doručení, kontaktujte nás na sales@growerhouse.co.uk. 

Co když jsem zmeškal zásilku?

Pokud si nevyzvednete objednávku, váš kurýr obvykle pošle kartu přes vaše dveře. Poté by se měli pokusit o opětovné doručení následující den. 

Pokud zásilku znovu zmeškáte, můžete kontaktovat kurýra pomocí telefonního čísla uvedeného na kartě. Mohou vám nabídnout jinou možnost doručení nebo vás mohou požádat o vyzvednutí zásilky ve vašem místním depu. 

Jak bude moje objednávka vypadat?

Všechny objednávky GrowersHouse se dodávají v obyčejném černém obalu nebo v obyčejné hnědé kartonové krabici. Vaše zásilka nebude zobrazovat žádné značky ani názvy produktů. 

Zásilka do zámoří

Kolik stojí zásilka do zahraničí?

To záleží na tom, kde nakupujete! Nejpřesnější cenu zjistíte u pokladny poté, co si vyberete všechny položky a zadáte dodací adresu.

Vždy poskytujeme nejlevnější a nejrychlejší způsob dopravy, abychom vám poskytli nejlepší zážitek z GrowersHouse. 

Bude mi účtováno DPH / za clo?

Budete-li nakupovat mimo Spojené království, budete muset zaplatit veškeré příslušné DPH nebo clo. Mohou se také nazývat „manipulační poplatky“.

Ceny se liší v závislosti na zemi objednávky a příslušném produktu. Jakmile kurýr obdrží vaši položku, obdržíte od kurýra fakturu. Obecně budete mít asi 3 týdny na zaplacení cla, než nám bude položka vrácena.

Další informace naleznete v celních zásadách v místě vašeho bydliště; nemůžeme být zodpovědní za žádné neočekávané poplatky za dopravu mimo Spojené království. 

Vrácení, refundace a výměny 

Máme komplexní zásady vracení zboží, které vám mohou pomoci zodpovědět váš konkrétní dotaz. Naše nejčastější dotazy však naleznete zde: 

Moje položka není v pořádku. Co mám dělat?

Pokud jste obdrželi vadnou, poškozenou nebo jinou položku, o kterou jste žádali, můžete požádat o vrácení peněz nebo výměnu prostřednictvím být v kontaktu. Vyslechneme konkrétní okolnosti a pomůžeme vám najít nejlepší možné řešení vašeho problému. 

S největší pravděpodobností budete moci zboží vrátit nebo vyměnit. Všechny refundace jsou vráceny původním způsobem platby. 

Mohu získat výměnu?

Ano! Pokud je výměna schválena, můžete svou položku vyměnit za jakýkoli produkt GrowersHouse.

Nemusí to však být stejná hodnota:

• Pokud vyměníte za dražší položku, musíte zaplatit případný nedoplatek;
• Při výměně za položku nižší hodnoty vám může být účtován administrativní poplatek ve výši 10 GBP. V takovém případě vás budeme kontaktovat, abyste mohli v případě potřeby vyměnit za zboží s vyšší hodnotou. 

Moje položka už nefunguje. Co mám dělat?

Pokud je vaše zboží v záruční době, budeme vám schopni poskytnout vrácení peněz nebo výměnu. To podléhá jejich záručním pokynům: při vrácení kontrolujeme všechny položky. Pokud jste předmět úmyslně poškodili nebo použili mimo stanovené podmínky, bohužel nemůžeme poskytnout alternativu. 

Mohu vrátit dárek?

Ano, dárky můžete vrátit nebo vyměnit, pokud je při příjezdu schválíme.

Vrácení peněz se bude lišit v závislosti na tom, zda původní kupující uvedl vaši položku jako dárek. Pokud ano, bude vám připsána hodnota položky v obchodě. Můžete to použít na jakoukoli položku na GrowersHouse. 

Pokud to udělal původní kupující ne uveďte svou položku jako dárek, všechny refundace jim budou vráceny pomocí původní platební metody.