POLITIKA VRÁCENÍ PĚSTOVATELSTVÍ 

vrací politiky

Nebojte se! Pokud nejste spokojeni s objednávkou GrowersHouse (nebo jste si to jen rozmysleli), máte 14 dní ode dne obdržení jej vrátit. 

Žádáme, aby vaše výrobky byly nepoužité a v původním stavu a balení. 

Co když už svou položku nechci?

Pokud zjistíte, že zboží již nepotřebujete, vraťte je do 14 dnů od obdržení. O vrácení peněz můžete požádat do Kontaktujte nás. 

Nechte jej prosím ve stavu, v jakém jej chcete obdržet. I když to pro vás není to pravé, chceme poskytovat vynikající služby někomu jinému. Netolerujeme plýtvání produkty a doufáme, že vaší objednávkou uděláte velkou radost dalšímu zákazníkovi GrowersHouse! To znamená, že musíte vrátit položky v jejich původní stav a balení, se všemi díly a příslušenstvím v pořádku. 

Abychom vám pomohli zpracovat vaše vrácení co nejrychleji, uveďte prosím průvodní poznámku s podrobnostmi:

• Vaše číslo objednávky;
• Důvod návratu;
• Zda chcete výměnu nebo vrácení peněz*
• Vaše osobní kontaktní údaje (tj. e-mailová adresa nebo telefonní číslo). 

*Pokud požadujete výměnu, uveďte prosím zboží, o které máte zájem. Pokud vyměňujete za položku nižší hodnoty, můžeme vám připočítat příplatek 10 GBP na účet za správu. V takovém případě vás budeme předtím kontaktovat. 

Pokud od vás tyto informace neobdržíme a/nebo vás nebudeme moci kontaktovat do 30 dnů, vyhrazujeme si právo vám položku vrátit NEBO v případě schválení odečíst z vaší refundace poplatek 10 GBP. 

Co když dorazí poškozený?

I když své produkty zatím neplánujete používat, je důležité, abyste si objednávku po doručení zkontrolovali, abyste se ujistili, že je ve skvělé kvalitě, jakou očekáváte. To může zahrnovat kontrolu elektrických položek nebo ujištění, že ve vaší objednávce nechybí žádné kusy. 

Zjistíte-li při nákupu závadu po 14 dnech, ano ne mít nárok na vrácení peněz. 

Prosím, nepokoušejte se opravit poškozené nebo nefunkční položky, protože tím ztrácíte záruku. Stačí nás kontaktovat – rádi vám poskytneme špičkové vybavení pro hydroponii, které znáte a máte rádi. 

Co když moje objednávka nedorazila?

První věc, kterou musíte udělat, je použít náš sledovací systém abyste zjistili, kde se váš balík nachází. Vše, co musíte udělat, je zadat číslo vaší objednávky: toto bude uvedeno v e-mailu s potvrzením objednávky. Je možné, že vašemu balíku jen trochu déle trvá, než k vám dorazí!

Pokud se vyskytne jiný problém, dejte nám prosím vědět, abychom vám mohli pomoci získat vaše položky. 

Jak zjistím, zda byla moje refundace schválena?

Jakmile obdržíme vaše položky, dáme vám vědět e-mailem. Po kontrole vám zašleme další e-mail s potvrzením nebo zamítnutím vrácení peněz. 

jak dlouho budu čekat?

Všechny refundace jsou zpracovány co nejrychleji. Pokud budete schváleni, můžete očekávat své peníze zpět do 5–10 pracovních dnů poté, co náš tým zpracuje refundaci. Vrátíme vám peníze pomocí vašeho původní metoda platby. 

Pokud je vaše refundace opožděná nebo chybí, kontaktujte prosím společnost, která vám vydala vaši kreditní kartu, než s námi budete mluvit. Je možné, že jsme vrácení peněz již zpracovali, ale zobrazení transakce trvá o něco déle. Dále kontaktujte svou banku. 

Pokud stále nemáte žádné důkazy o vrácení peněz, kontaktujte prosím náš tým na adrese sales@growershouse.co.uk kdo může problém vyřešit.  

Směnárny

Rádi zajistíme výměnu vašich objednávek a poskytneme vám podobné nebo jiné zboží, pokud chcete. Toto je podmíněno schválením vaší refundace. 

Vrácení dárků

Pokud byla vaše objednávka uvedena jako dárek, můžeme vám poskytnout kredit obchodu v hodnotě původního nákupu. Můžete to použít k nákupu čehokoli od GrowersHouse. 

Pokud nákup nebyl uveden jako dárek, vrátíme peníze původnímu kupujícímu jeho původní platební metodou. 

Přeprava

Pokryjeme náklady na dopravu za jakékoli vrácení peněz z naší vlastní chyby, tj. vadné nebo nesprávné položky. 

Pokud je vaše refundace způsobena osobní preferencí / osobní chybou, žádáme vás, abyste zaplatili náklady na vrácení vašich položek. Tato částka bude odečtena z částky, která vám byla vrácena ve vaší refundaci. 

U položek nad určitou hodnotu (přibližně 50 GBP) doporučujeme použít způsob dopravy, který sleduje nebo chrání vaše položky, jako je Royal Mail Recorded Delivery. Nezapomeňte si uschovat doklad o potvrzení o zaslání. 

Neneseme odpovědnost za ztrátu nebo poškození vaší položky při jejím vrácení. Pojištění vašich položek pomůže chránit vás a vaše peníze, pokud se během přepravy něco pokazí. 

Děkujeme, že se budete držet našich pokynů pro vrácení zboží – doufáme, že budete i nadále dostávat perfektní produkt! 

Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy týkající se vaší objednávky nebo zásad vrácení, kontaktujte náš tým zde.